Câu Hỏi Thường Gặp
– Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại nhanh chóng theo hướng dẫn sau:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập xe360.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Kiểm tra hộp thư email để nhận liên kết đặt lại mật khẩu (có hiệu lực trong 30 phút).
• Tạo mật khẩu mới đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường và số).

Xác minh danh tính (KYC) là quy trình bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định. Bạn cần chuẩn bị:

• Giấy tờ tùy thân: CMND/CCCD còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie: Chụp ảnh bản thân đang cầm CMND/CCCD cạnh mặt.
• Thông tin tài khoản ngân hàng: Số tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ.

Thời gian xét duyệt thông thường từ 1–3 giờ trong giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn.

Tài khoản xe360 có thể bị tạm khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp (hệ thống bảo mật tự động khóa).
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Hoạt động bất thường bị hệ thống phát hiện để bảo vệ tài khoản.
• Vi phạm điều khoản sử dụng của xe360 (ví dụ: tạo nhiều tài khoản).
• Bạn tự kích hoạt công cụ Tự loại trừ trong phần Chơi có trách nhiệm.

Tên đăng nhập tại xe360 không thể thay đổi sau khi đăng ký để đảm bảo tính bảo mật và tính nhất quán của tài khoản. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật địa chỉ email bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Quá trình thay đổi email thường mất từ 1–2 ngày làm việc.

Có một số lý do phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm xử lý:

• Thông tin chuyển khoản không khớp (sai nội dung chuyển khoản hoặc sai số tài khoản đích).
• Ngân hàng đang bảo trì hệ thống vào giờ cao điểm (thường từ 0:00–2:00 sáng).
• Giao dịch đang chờ xác nhận thêm từ phía ngân hàng (thường không quá 30 phút).
• Số tiền nạp dưới mức tối thiểu quy định (50.000 VNĐ).

Nếu sau 60 phút giao dịch vẫn chưa được cộng vào tài khoản, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ xe360 kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Hạn mức nạp tiền tại xe360 phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn:

• Tài khoản thường: Tối thiểu 50.000 VNĐ – Tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày.
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn theo từng cấp độ VIP.
• USDT: Không giới hạn số lần, liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức cụ thể.

Hạn mức rút tiền tại xe360 được áp dụng như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tối đa: 100.000.000 VNĐ mỗi ngày với tài khoản đã xác minh KYC.
• Tài khoản VIP: Hạn mức rút cao hơn theo từng cấp độ, liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Nếu cần rút số tiền vượt hạn mức hàng ngày, bạn có thể thực hiện giao dịch chia nhỏ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ VIP của xe360.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư khả dụng không đủ (còn số dư đang bị giữ bởi vòng cược thưởng).
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên chủ tài khoản xe360.
• Yêu cầu rút vượt hạn mức cho phép trong ngày.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang xem xét bảo mật.

xe360 không thu phí rút tiền cho các giao dịch rút qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Đối với rút tiền qua USDT, phí gas mạng blockchain sẽ do người dùng chịu theo mức phí thực tế của mạng tại thời điểm giao dịch. Tất cả các khoản phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận lệnh rút.

Tất cả trò chơi tại xe360 đều sử dụng hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hay dự đoán trước. Trò chơi casino với dealer trực tiếp được phát sóng từ các phòng studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Một số trò chơi tại xe360 như Nổ Hũ và Plinko Cầu Vồng cho phép chơi thử ở chế độ demo miễn phí mà không cần đăng nhập hay nạp tiền. Chế độ demo giúp bạn làm quen với luật chơi, hiểu cơ chế và thử nghiệm chiến thuật trước khi quyết định cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi live casino với dealer người thật và đá gà trực tiếp yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư.

Mức cược tại xe360 được thiết kế phù hợp với mọi đối tượng người chơi Việt Nam:

• Nổ Hũ / Slot: Cược tối thiểu từ 1.000 VNĐ – tối đa theo từng trò chơi.
• Baccarat / Roulette: Cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ.
• Đá Gà: Cược tối thiểu từ 20.000 VNĐ mỗi kèo.
• Phỏm Tá Lả: Cược tối thiểu từ 5.000 VNĐ mỗi ván.